Tag-Archiv: Touchpoints

Beiträge, Neuigkeiten und Informationen zu tucatap

Das Kundenerlebnis und die Customer Experience ausbauen. Kundenerwartungen übertreffen. Kundenservice schulen. Kundenbedürfnisse mit Technologien erkennen. Kundenwünsche durch Kundenbefragungen ausfindig machen.

Kundenbindung: Weshalb die Customer Experience den Unternehmenserfolg beeinflusst

Customer Experience Management (CXM) bzw. das Kundenerlebnis ist für Unternehmen einer der Top-Prioritäten geworden ­– und wird auch zukünftig als Fokus-Thema wachsen. Doch weshalb konzentrieren sich so viele Unternehmen auf die Kundenbindung? Und was passiert mit denen, die dieses Thema ignorieren? Kundenerwartungen steigen unaufhörlich. Um im Wettbewerb vorn mitzuspielen, genügt es nicht mehr,…

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