Customer Maintenance

Mit tucatap werden Kunden Bestandteil Ihrer Mobilitätsdienstleistung.

Kundeninteraktion Mobilität

Kundenorientierte Mobilität

Tucatap bietet Unternehmen, was ihre Endkunden von ihnen erwarten: aufregende, digitale Touchpoints, die entlang der gesamten Kundenreise individuell genutzt werden können und kundenorientierte Mobilität ermöglichen.

Kundenbedürfnisse Mobilität

Kundenbedürfnisse erkennen

Mobilität ist ein Grundbedürfnis in jeder Gesellschaft. Auf dem Weg zur Arbeit, in den Urlaub oder zu Freunden und Familie: Mobilitätsdienstleister ermöglichen mit verschiedenen Transportmitteln, dass Personen an ihr Ziel gelangen.

Durch die Vielzahl an dezentralen Beförderungen scheint es jedoch unmöglich, dass die Anbieter mit jedem Kunden ad-hoc und individuell interagieren können.

Im Verlauf der Beförderung entstehen bei Kunden Bedürfnisse und Erwartungen. Sie prägen deren Sicht auf die Dienstleistung und damit auf das Unternehmen. Können diese nicht kommuniziert werden, wirkt sich das negativ auf die Kundenbindung aus. Verbraucher schaffen sich ein Ventil und äußern im Anschluss ihren Unmut in sozialen Netzwerken.

crowd based services mobility

Mitsprache ermöglichen

Mit tucatap stellen Dienstleister des Mobilitätssektors ihren Kunden neue, digitale Touchpoints zur Verfügung. Sie bieten so einen Kommunikationskanal, der nach Kundenwunsch jederzeit genutzt werden kann.

Eingehenden Daten können automatisiert verarbeitet werden und eine individuelle Interaktion auslösen. So werden die Bedürfnisse von Kunden direkt zum Zeitpunkt der Leistungserbringung adressiert – ohne, dass eine personalintensive Kundenbetreuung notwendig ist.

Tucatap hebt die bisher nachgelagerte Datenerhebung auf ein neues Level, sodass Kunden damit zum Teil der Dienstleistung von Unternehmen werden.

Globaler Einsatz ohne Hardware

Global und in Echtzeit

Als SaaS-Lösung kommt tucatap von Unternehmen global zum Einsatz. Dabei funktioniert die Einbindung in eigene Systeme ohne zusätzliche Hardware. Endkunden nutzen, ganz ohne Anmeldung oder Registrierung, einfach ihr privates Smartphone.

Die Bereitstellung der interaktiven Sequenzen kann unternehmenspezifisch über WLAN, In-App, QR-Code, NFC-Tag oder als klassischer Link erfolgen. So kann der bisherige Medienbruch durch eine Vielzahl von partiellen Lösungen anderer Anbieter überwunden werden.

Über das nutzerfreundliche Backend haben Unternehmen jederzeit Einblick in aktuelle Prozesse und können Analysen in Echtzeit vornehmen.

Smart Alert

Die Alarmfunktion von tucatap erlaubt es Unternehmen in kritischen Momenten Dienstleistungen unmittelbar zu verbessern.

Smart Alert
Smart Alert
Trends Sichtbar machen
mobile customer interaction

> Sensitivität

Für jede Kundeninteraktion können verschiedene Dringlichkeiten definiert werden.

> Benachrichtigung

Im Ereignisfall erfolgt eine Benachrichtigung an das Servicepersonal in Echtzeit.

> Zeitreihenanalyse

Erfasste Datenreihen können auf Besonderheiten untersucht werden. Trends und Zusammenhänge werden so vorausschauend sichtbar gemacht.

> Automatisierung

Durch ein entsprechende API können Informationen auch direkt von Endkunden an ein System übergeben werden (z.B. Regelung der Klimaanlage).

Interaktionen mit tucatap gestalten.

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