tucatap verbindet
Wissen, was die eigenen Kunden bewegt
| Unternehmen: | DB Regio AG - Regio Südost |
|---|---|
| Beschreibung: | Auf dem regionalen Verkehrsnetz befördert die DB Regio täglich viele Tausende Passagiere. Ihr unterstehen auch alle Busgesellschaften des Deutsche Bahn Konzerns in Deutschland. Deshalb ist die DB Regio Marktführer im bundesdeutschen Nahverkehr. Ob in Ballungsräumen, Großstädten oder auf dem Land: Das weit verzweigte Netz der DB Regio macht Menschen mobil. Auch die Verbindung zu anderen Verkehrsmitteln stellt das Unternehmen sicher. In den Geschäftsbereichen Schiene und Bus stimmt sich die DB Regio eng mit den zuständigen Aufgabenträgern und Besteller-Organisationen ab. Das Ziel: Menschen bedarfsgerecht in den Regionen befördern. |
| Website: | https://www.dbregio.de/ |
Einfach mit Kunden im Gespräch
Mit tucatap den Kundendialog spielerisch gestalten – dank interaktiver Bildgeschichten und Emojis
Kundenerlebnis im Fokus
In einer 100-tägigen Pilotphase wurde tucatap als neuer Feedback-Kanal für Fahrgäste der DB Regio Südost getestet. Ziel war es, die Reisenden und ihre Bedürfnisse mittels interaktiver Stories besser kennenzulernen.
Die SaaS-Lösung nimmt die Perspektive der Kunden ein, sodass diese in den Fokus der Dienstleistung rücken und sie gleichzeitig mitgestalten und bewerten können. Das ermöglicht eine Optimierung der Leistungen und des Reiseerlebnisses für Kunden.
Wöchentlich wurden so Stories zu verschiedenen Themenschwerpunkten ausgespielt, die Fahrgäste aktuell und allgemein bewegen.
Interaktives Storyformat
In der S-Bahn Dresden wurden verschiedene Formate getestet. Ob Quiz, Informationskampagnen oder Produktwerbung – die Storyformate eröffnen neue Wege der digitalen Kundeninteraktion im Personennahverkehr.
Die Kundeninteraktion erfolgte ohne Registrierung oder Installation einer App mit maximal 5 Klicks niederschwellig über auf Swingcards gedruckte QR-Codes.
Hohe Akzeptanz- und Teilnahmequoten ermöglichten wertvolle Einblicke in die Kundensicht rund um die Wahrnehmung der DB Regio Services. Tucatap als visuelle Kommunikationsform fördert somit den Echtzeit-Dialog mit Reisenden – mit niedrigen Einstiegshürden und geringen Absprungraten.
Auswertung und Statistik
Für Reisende waren es kurzweilige, interaktive Stories, die Spaß machen – für die DB Regio Südost und den Verkehrsverbund Oberelbe (VVO) ermöglichte tucatap wertvolle Einsichten in die Erfahrungswelt der Reisenden.
So konnte mithilfe von tucatap zum Beispiel ermittelt werden, ob es einen Zusammenhang zwischen der Fahrradmitnahme, der subjektiven Sicherheit der Stellplätze und dem Bedarf nach neuen Abstellmöglichkeiten für Fahrräder gibt.
Im Rahmen der Pilotphase wurde auf die Erfassung von personenbezogenen Daten ganz bewusst verzichtet. Die gesamte Datenverarbeitung erfolgte in Deutschland unter Einhaltung der DSGVO.
„Das große Plus von tucatap ist seine einfache Bedienung und universelle Einsetzbarkeit. Verbunden mit spielerischen Elementen bietet es große Vorteile gegenüber herkömmlichen Umfragen und vereinfacht die Kommunikation mit unseren Fahrgästen. Dies eröffnet uns neue Wege der digitalen Kommunikation.“
Sisi Zheng, Leiterin Fahrgastmarketing DB Regio AG - Südost
Vorteile von tucatap
Produkte und Dienstleistungen aus der Perspektive der Reisenden begreifen und entsprechend optimieren – Dank tucatap ist das für die DB Mindbox, die DB Regio Südost und den Verkehrsverbund Oberelbe (VVO) möglich und ein großer Vorteil.
Feedback Stories mit tucatap gestalten.
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