Kundenbindung: Weshalb die Customer Experience den Unternehmenserfolg beeinflusst
Customer Experience Management (CXM) bzw. das Kundenerlebnis ist für Unternehmen einer der Top-Prioritäten geworden – und wird auch zukünftig als Fokus-Thema wachsen. Doch weshalb konzentrieren sich so viele Unternehmen auf die Kundenbindung? Und was passiert mit denen, die dieses Thema ignorieren? Kundenerwartungen steigen unaufhörlich. Um im Wettbewerb vorn mitzuspielen, genügt es nicht mehr,…