Kundenbindung: Weshalb die Customer Experience den Unternehmenserfolg beeinflusst
Customer Experience Management (CXM) bzw. das Kundenerlebnis ist für Unternehmen einer der Top-Prioritäten geworden – und wird auch zukünftig als Fokus-Thema wachsen. Doch weshalb konzentrieren sich so viele Unternehmen auf die Kundenbindung? Und was…